¿No estás completamente satisfecho/a con tu compra?

En Águila Azul queremos que estés totalmente contento/a con tu pedido. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

¿Qué debo hacer?

Envíanos un correo a atencionalcliente@aguilazul.es indicando tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

• ¿Dudas sobre tallas? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes o después de tu compra. Respondemos 9 de cada 10 veces en menos de 24 horas.
• ¿Problemas de calidad? Adjunta una foto del producto en tu correo. Así podremos ofrecerte una solución adecuada de forma más rápida.

Condiciones de la devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, con las etiquetas originales y, si es posible, en su embalaje original.

Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente en caso de devolución por desistimiento (arrepentimiento de compra). Si el producto presenta un defecto o error por nuestra parte, Águila Azul asumirá los gastos de envío de la devolución.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo comienza a contar a partir del momento en que el pedido conste como entregado en tu código de seguimiento (track & trace), y no desde la fecha de compra o de envío.

Desde el 19 de junio de 2026, y en cumplimiento de la nueva normativa europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma directa y sencilla a través del botón que encontrarás en esta página. Al utilizarlo, te pediremos tu nombre completo, el número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Tras enviar tu solicitud, recibirás una confirmación de recepción con el contenido de tu declaración y el momento en que la hemos recibido, tras lo cual iniciaremos el proceso de devolución.

También puedes ejercer este derecho enviando un correo a atencionalcliente@aguilazul.es indicando tu número de pedido.