Política de reembolso
Devolución de productos
El reembolso del importe de la compra solo es posible en caso de que el producto sea defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte (consulta el apartado siguiente). Todas las devoluciones deben registrarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo a atencionalcliente@aguilazul.es con tu número de pedido y el número de seguimiento, dentro de un plazo de 30 días desde la entrega.
El reembolso se realizará mediante el método más adecuado según la situación de la devolución (por ejemplo, al método de pago original), y te informaremos al respecto una vez gestionada tu solicitud.
He recibido un artículo defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato indicando la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción del problema
- Prueba fotográfica
Si tu paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podremos emitir un reembolso, vale o sustitución sin la confirmación de daños por parte de un miembro de nuestro equipo de soporte.
He recibido el artículo equivocado
En el improbable caso de que hayas recibido el artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato e indícanos:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que sí recibiste
- Una foto del artículo recibido
Cambio por talla incorrecta
Si el artículo recibido no es de la talla correcta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@aguilazul.es. Una vez aprobada tu solicitud, deberás devolvernos el artículo por tu cuenta y a tu cargo (gastos de envío de devolución). Al recibir el artículo devuelto, te enviaremos la talla correcta solicitada. Se trata de un cambio de talla, no de un reembolso del importe de la compra.
Para productos defectuosos
Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se aplicará ningún coste de devolución y se reembolsará el importe íntegro de la compra.
Pedido equivocado o arrepentimiento de compra
Si has adquirido el producto equivocado por error propio, o ya no deseas el artículo (arrepentimiento de compra), este caso no da derecho a reembolso ni a cambio del producto.
Dirección de devolución
[Pendiente – aquí debe indicarse la dirección del proveedor/almacén de devoluciones]
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: atencionalcliente@aguilazul.es.
Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de un plazo de 24 horas, tras el cual nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está en proceso de tramitación. En ese caso, te pedimos amablemente que esperes a recibir el pedido; agradecemos tu comprensión.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: atencionalcliente@aguilazul.es.
