Términos del servicio

1. Introducción

1.1 Estos términos y condiciones se aplican al uso de nuestro sitio web y a la compra de productos ofrecidos a través del mismo.

1.2 Los términos definidos y su interpretación se recogen en el apartado 26.

2. Aceptación

2.1 Declaras y garantizas que:

(a) eres una persona física y tienes al menos 18 años;
(b) tienes capacidad para celebrar un contrato jurídicamente vinculante con nosotros; y
(c) ninguna ley o tratado aplicable te impide celebrar un contrato jurídicamente vinculante con nosotros.

2.2 Nos reservamos el derecho de solicitar confirmación por escrito de tu capacidad para aceptar estos Términos.

2.3 Declaras y garantizas que no has sido condenado/a por ningún delito relacionado con informática o internet, ni se te ha denegado previamente el acceso a productos o al Sitio Web.

2.4 Nos reservamos el derecho de denegarte el acceso a nuestro Sitio Web si lo consideramos necesario o adecuado.

2.5 Al realizar un pedido, confirmas que:

(a) has leído estos Términos y Condiciones detenidamente y en su totalidad;
(b) tu pedido constituye una oferta de compra sujeta únicamente a estos Términos y Condiciones;
(c) cualquier Confirmación de Pedido se basará exclusivamente en estos Términos y Condiciones; y
(d) te comprometes a cumplir estos Términos y Condiciones.

2.6 Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes utilizar el Sitio Web ni comprar ningún Producto.

2.7 Debes aceptar expresamente estos Términos y Condiciones para: (a) enviarnos información a través de nuestro sitio web; o (b) comprar un Producto.

2.8 Al visitar nuestro sitio web, comprar Productos o aceptar estos Términos y Condiciones: (a) aceptas también nuestra Política de Privacidad; y (b) aceptas cumplir nuestra Política de Uso Aceptable (ver apartado 12).

2.9 Te recomendamos imprimir una copia de estos términos y condiciones para tu referencia futura.

2.10 Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, no podrás realizar pedidos ni comunicarte con nosotros a través del Sitio Web.

3. Uso personal

Confirmas que utilizarás el Sitio Web para comprar Productos exclusivamente para tu uso personal y no comercial, actuando en nombre propio y no como representante de terceros.

4. Precios

4.1 Los precios de los Productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los gastos de envío, así como todos los derechos de aduana e IVA de importación aplicables. No se te exigirá ningún pago adicional en el momento de la entrega.

4.2 Aunque algunos de nuestros productos se envían desde fuera de la Unión Europea, Águila Azul asume en tu nombre los derechos de aduana, el IVA de importación y cualquier otro gravamen relacionado con la importación de los Productos. Estos costes ya están incluidos en el precio final que pagas al finalizar la compra, por lo que no tendrás que abonar ningún importe adicional a la entrega.

4.3 Haremos todo lo posible para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio sean correctos. No obstante, pueden producirse errores. Si detectamos un error de precio, te lo notificaremos lo antes posible y te daremos la opción de confirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no logramos contactarte o no recibimos respuesta, el pedido se considerará cancelado y recibirás un reembolso completo.

4.4 No estamos obligados a completar un Pedido si el precio indicado en el Sitio Web es incorrecto, incluso después de haber recibido una Confirmación de Pedido.

4.5 Los precios pueden cambiar en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios no afectarán a los pedidos para los que ya se haya enviado una confirmación de pedido.

5. Realización de un pedido

5.1 Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias. Si tenemos existencias suficientes, recibirás una confirmación de pedido. En caso de dificultades de entrega o falta de existencias, te informaremos por correo electrónico y te reembolsaremos cualquier pago realizado.

5.2 El contrato solo se perfecciona cuando te hayamos enviado una Confirmación de Pedido, y únicamente respecto de los Productos indicados en dicha confirmación.

5.3 Si tu pedido incluye varios Productos, estos podrán entregarse en envíos separados y en momentos distintos.

5.4 Nos reservamos el derecho de retirar Productos del Sitio Web en cualquier momento, así como de editar o eliminar cualquier contenido del mismo.

5.5 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento, incluso después de haber enviado una confirmación de pedido.

5.6 Si cancelamos tu pedido después de haber recibido el pago, se te reembolsará íntegramente.

6. Pago

6.1 Puedes pagar los Productos utilizando cualquiera de los métodos de pago indicados en nuestro sitio web.

6.2 También puedes utilizar un vale promocional para pagar la totalidad o parte de tu pedido. Los vales solo pueden canjearse online, en el proceso de compra.

6.3 Podemos utilizar intermediarios de pago para gestionar los pagos entre tú y nosotros. Aceptas que podamos compartir con dichos intermediarios la documentación e información necesaria, incluidos tus datos personales.

6.4 No somos una entidad de pago regulada ni un proveedor de servicios monetarios, y no somos responsables de fallos o problemas de pago causados por los intermediarios de pago.

6.5 Eres responsable de proporcionar información completa y veraz durante el proceso de pago, y todos los pagos deben realizarse con tus propios fondos. Al realizar un pedido, confirmas que: (a) el método de pago utilizado te pertenece; (b) si procede, eres el titular legítimo del vale promocional; y (c) dispones de fondos suficientes para pagar el pedido correspondiente.

6.6 No somos responsables del uso no autorizado de tus tarjetas por parte de terceros, incluso si dichas tarjetas han sido reportadas como robadas. Podremos informar a las autoridades competentes de cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal.

6.7 No deberás realizar ni intentar realizar devoluciones de cargo (chargebacks) en relación con pagos ya efectuados, salvo en los casos en que tengas derecho legal a ello (por ejemplo, en caso de fraude o de incumplimiento por nuestra parte).

7. Entrega

7.1 Haremos todo lo posible por entregar tu pedido en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.

7.2 Te indicaremos una fecha estimada de entrega al finalizar la compra.

7.3 Podremos notificarte si no podemos cumplir con la fecha estimada de entrega, sin que ello genere responsabilidad alguna por nuestra parte, en la medida permitida por la ley, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

7.4 Si no podemos entregar Productos en determinadas ubicaciones, te lo comunicaremos y acordaremos cancelar y reembolsar el pedido, o entregarlo en una dirección alternativa que confirmes.

7.5 El riesgo sobre el producto se transmite a ti en el momento de la entrega en la dirección indicada, salvo que la entrega se retrase por un incumplimiento de tus obligaciones conforme a estos términos.

7.6 Si no puedes aceptar la entrega o recogida de tu pedido, es posible que el transportista te deje instrucciones para una nueva entrega o recogida.

7.7 Nuestros plazos de envío son los establecidos en nuestra Política de Envío: un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y un tiempo de entrega estimado de 3 a 8 días laborables, lo que supone un plazo total estimado de 5 a 11 días laborables. Estos plazos son estimados y pueden variar según tu ubicación, procesos aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control.

7.8 El propietario no realiza el envío directamente; el pedido es enviado por el fabricante o proveedor en cuanto la totalidad del pedido está disponible.

7.9 Como se indica en el apartado 4, todos los derechos de aduana, impuestos de importación y otros gravámenes relacionados con la importación de los Productos ya están incluidos en el precio que pagas. No se te exigirá ningún pago adicional a la entrega.

8. Cancelación o modificación de pedidos

8.1 Una vez realizado un pedido, puedes cancelarlo o modificarlo enviándonos un correo electrónico a atencionalcliente@aguilazul.es.

8.2 Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata tras su confirmación. Por ello, es posible cancelar un pedido y obtener un reembolso completo únicamente dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

8.3 Transcurrido este plazo de 24 horas, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse; en su lugar, deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devolución (apartado 10 y nuestra Política de Devolución y Cancelación completa).

8.4 Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días desde su confirmación, ponte en contacto con nosotros en atncionalcliente@aguilazul.es; verificaremos el estado del envío con el transportista y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.

9. Productos defectuosos

9.1 Reconoces que los Productos son artículos estándar y no se fabrican a medida según tus necesidades particulares.

9.2 Las descripciones, informaciones y materiales del Sitio Web se ofrecen sin perjuicio de las garantías legales que te correspondan como consumidor.

9.3 Las ilustraciones de los productos pueden diferir ligeramente del producto real que recibas.

9.4 Si el producto recibido es defectuoso, envíanos un correo electrónico indicando el producto a devolver, adjuntando una fotografía del defecto.

9.5 Examinaremos el producto en cuanto lo recibamos.

9.6 Te informaremos por correo electrónico si confirmamos que el Producto es defectuoso.

9.7 Si el Producto es defectuoso, nuestra obligación será, a nuestra elección: (a) sustituir el Producto sin coste alguno para ti; o (b) reembolsarte el importe íntegro del precio del Producto, incluidos los costes de devolución. En ningún caso se te cobrará por la devolución de un producto defectuoso.

9.8 Si determinamos que el Producto no es defectuoso, podremos decidir no reembolsar el precio del Producto.

10. Devoluciones y reembolsos

10.1 Nuestra Política de Devolución y Cancelación forma parte de estos Términos y Condiciones. A continuación, un resumen; consulta la política completa para más detalle:

Producto defectuoso o dañado en el transporte: tienes derecho a un reembolso íntegro o a una sustitución, sin coste alguno, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Las reclamaciones por daños en el transporte deben realizarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Talla incorrecta: contacta con nuestro servicio de atención al cliente; si tu solicitud es aprobada, deberás devolver el artículo por tu cuenta y a tu cargo, y te enviaremos la talla correcta. Se trata de un cambio, no de un reembolso.
Pedido equivocado o arrepentimiento de compra: este supuesto no da derecho a reembolso ni a cambio del producto.

10.2 Todas las devoluciones deben registrarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@aguilazul.es, indicando el número de pedido y el número de seguimiento.

10.3 Debes asegurarte de que el producto se nos envía en el mismo estado en que lo recibiste, debidamente embalado, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Si un producto se nos devuelve en un estado inadecuado, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

10.4 Te notificaremos por correo electrónico la aprobación de tu devolución. El reembolso, cuando proceda, se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días desde la aprobación de la devolución, mediante el método más adecuado según la situación (normalmente al método de pago original).

11. Vales y cupones

11.1 Puedes utilizar nuestros vales o descuentos promocionales al pagar productos en el sitio web.

11.2 Para utilizar un vale o código de descuento, debe introducirse en la página de pago de tu pedido.

11.3 El vale o descuento se aplicará al importe total de tu pedido en el momento de pagar.

11.4 Solo puedes canjear un vale o descuento promocional por pedido.

11.5 El saldo de un vale promocional no genera intereses ni tiene valor en efectivo.

11.6 Si el saldo de un vale promocional es insuficiente para cubrir tu pedido, puedes abonar la diferencia mediante otro método de pago disponible en el sitio.

11.7 Si utilizas un vale promocional en un pedido que posteriormente se devuelve, el valor del vale no será reembolsado. Si has pagado parte del pedido con otro método de pago, esa parte sí podrá reembolsarse, conforme a nuestra Política de Devolución.

12. Uso permitido

12.1 No podrás ("Acciones Prohibidas"):

(a) utilizar nuestro sitio web de forma que cause o pueda causar daños al mismo o afecte a su rendimiento, disponibilidad o accesibilidad;
(b) utilizar nuestro sitio web de forma ilegal, fraudulenta o dañina;
(c) transmitir, alojar o distribuir a través de nuestro sitio web cualquier software malicioso (virus, troyanos, gusanos, keyloggers, rootkits, etc.);
(d) realizar actividades sistemáticas o automatizadas de recopilación de datos (scraping, minería de datos, etc.) sin nuestro consentimiento expreso por escrito;
(e) acceder o interactuar con nuestro sitio web mediante robots, arañas web u otros medios automatizados;
(f) incumplir las directrices establecidas en el archivo robots.txt de nuestro sitio web;
(g) utilizar los datos recopilados a través de nuestro sitio web para actividades de marketing directo no autorizadas o para contactar con terceros fuera del contexto de tu relación con nosotros;
(h) intentar iniciar, propagar o participar en ataques informáticos contra nuestra infraestructura o la de terceros;
(i) copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del Sitio Web;
(j) utilizar o acceder al Sitio Web con el fin de crear un producto o servicio competidor;
(k) vender, ceder, sublicenciar, transferir o distribuir tu acceso al Sitio Web, ni ponerlo a disposición de terceros a través de una red privada;
(l) modificar cualquier contenido impreso o copiado de nuestro Sitio Web;
(m) utilizar el Sitio Web de cualquier forma prohibida por la normativa aplicable; o
(n) realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos.

12.2 Serás responsable frente a nosotros de cualquier daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto que suframos como consecuencia de una Acción Prohibida cometida o autorizada por ti.

12.3 Te comprometes a notificarnos lo antes posible si tienes conocimiento de que alguien está llevando a cabo una Acción Prohibida.

12.4 Debes asegurarte de que cualquier información que nos proporciones sea veraz, exacta, actual y completa, cumpla con la normativa aplicable, no infrinja derechos de terceros y no sea ofensiva, difamatoria o ilegal.

12.5 Debes proporcionarnos, cuando te lo solicitemos, cualquier documento o información necesaria para verificar tu identidad.

12.6 Eres responsable de cumplir con toda la normativa aplicable a tu uso del Sitio Web.

12.7 Escríbenos si detectas contenido o actividad en nuestro sitio web que incumpla estos términos y condiciones.

13. Enlaces al Sitio Web

13.1 Los enlaces desde nuestro sitio a otros sitios de terceros se ofrecen únicamente con fines informativos y no constituyen una recomendación por nuestra parte.

13.2 No tenemos control sobre el contenido de sitios de terceros enlazados desde nuestro sitio.

13.3 Puedes enlazar a nuestra página de inicio siempre que lo hagas de forma lícita y sin dañar nuestra reputación.

13.4 No debes crear un enlace que sugiera algún tipo de asociación o aprobación por nuestra parte sin que exista.

13.5 No debes insertar nuestro sitio web en marcos (frames) dentro de otro sitio web.

13.6 Nos reservamos el derecho de retirar el permiso de enlace en cualquier momento y sin previo aviso.

14. Propiedad intelectual

14.1 El código, la estructura y la organización del Sitio Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

14.2 Somos titulares o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestro sitio web y su contenido. Todos los derechos están reservados.

14.3 Solo puedes utilizar el Sitio Web y su contenido para tu uso personal y no comercial, de conformidad con estos términos.

14.4 Te comprometes a informarnos de cualquier sospecha de infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual.

14.5 No puedes utilizar nuestras marcas comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Protección de datos

15.1 Nuestra Política de Privacidad forma parte de estos términos y condiciones.

15.2 Utilizamos cookies en nuestro sitio web, incluidas cookies para conocer cómo prefieren nuestros clientes navegar por el sitio. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y de Cookies.

15.3 Si nos facilitas tus datos personales, los trataremos conforme a tus instrucciones y a la normativa aplicable (RGPD y LOPDGDD), adoptando las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos frente a tratamientos no autorizados, pérdida o destrucción accidental.

16. Virus y seguridad

16.1 No garantizamos que nuestro sitio web esté libre de errores o virus.

16.2 Es tu responsabilidad configurar tu equipo informático y utilizar tu propio software antivirus para acceder a nuestro sitio web.

16.3 No debes introducir de forma deliberada virus, troyanos, gusanos u otro material tecnológicamente dañino en nuestro sitio web.

16.4 No debes intentar acceder sin autorización a nuestro sitio web, servidores o bases de datos conectadas al mismo.

16.5 No debes atacar nuestro sitio web mediante ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).

16.6 Si consideramos que has incumplido este apartado, tu derecho a utilizar nuestro sitio web cesará de inmediato, y podremos informar a las autoridades competentes.

17. Responsabilidad

17.1 En la medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la normativa española y europea (que no pueden excluirse ni limitarse), no seremos responsables de las pérdidas derivadas de: contenido de terceros; imprecisiones en la información del sitio web; la imposibilidad de acceder al Sitio Web; o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fallos de telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico, catástrofes naturales, huelgas, fallos informáticos, retrasos de proveedores, etc.).

17.2 No seremos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de fondo de comercio, salvo en los casos en que dicha exclusión no esté permitida por la ley.

17.3 En la medida permitida por la ley, y sin perjuicio de tus derechos irrenunciables como consumidor, nuestra responsabilidad derivada de estos Términos se limita al mayor de los siguientes importes: 1.000 € o cinco veces el precio que hayas pagado por los Productos que originan la reclamación.

17.4 Cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones deberá presentarse dentro del plazo legal aplicable conforme a la normativa española.

17.5 Nada en este apartado 17 excluye ni limita nuestra responsabilidad: (a) por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia; (b) por fraude o dolo; (c) por defectos de los productos conforme a la normativa de protección de consumidores y garantías legales de venta de bienes; o (d) por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación española o europea aplicable.

18. Indemnización

18.1 Nos indemnizarás frente a cualquier reclamación, coste o pérdida derivada de: (a) un incumplimiento sustancial por tu parte de estos Términos y Condiciones; (b) fraude, negligencia o incumplimiento doloso de tus obligaciones; y (c) tu uso indebido de nuestro sitio web. Esta obligación de indemnización no afecta a tus derechos como consumidor ni se aplicará en la medida en que la reclamación derive de nuestro propio incumplimiento.

19. Fuerza mayor

19.1 Si un evento de fuerza mayor se prolonga más de una semana, podremos resolver estos Términos y Condiciones mediante notificación por escrito, sin más responsabilidad que el reembolso de los Productos ya pagados y no entregados.

19.2 Nos reservamos el derecho de decidir cómo gestionar un evento de fuerza mayor para cumplir, en la mayor medida posible, con nuestras obligaciones.

20. Modificaciones

20.1 Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos con antelación cualquier cambio material que consideremos que pueda perjudicarte. Los términos vigentes en cada momento se aplicarán a tu uso del Sitio Web y a los Productos.

20.2 Si no estás de acuerdo con los términos modificados, deberás dejar de utilizar nuestro sitio web o de comprar nuestros productos.

21. Incumplimiento por tu parte

21.1 Si incumples estos Términos, o tenemos motivos razonables para sospechar que lo has hecho, podremos: enviarte una advertencia formal; bloquear temporal o permanentemente tu acceso al sitio web; suspender el procesamiento de pedidos; rechazar pagos; o emprender acciones legales.

21.2 Si suspendemos o bloqueamos tu acceso, no debes intentar eludir dicha suspensión o bloqueo.

22. Terminación y suspensión

22.1 Puedes dejar de utilizar el Sitio Web en cualquier momento.

22.2 Podemos suspender el Sitio Web en cualquier momento, con o sin causa justificada.

22.3 Podemos suspender o cancelar tu acceso al Sitio Web si tu uso genera un riesgo legal o afecta al uso del sitio por parte de otros usuarios.

22.4 No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible. Podremos interrumpir, suspender o restringir su disponibilidad por motivos comerciales u operativos.

23. Efectos de la terminación

23.1 La terminación de estos términos pondrá fin de inmediato a cualquier obligación de prestar servicio al cliente, sin perjuicio de las obligaciones ya generadas con anterioridad.

23.2 Los apartados 17 (Responsabilidad) y 18 (Indemnización) seguirán aplicándose tras la terminación de estos términos.

24. Disposiciones generales

24.1 No puedes ceder tus derechos derivados de estos términos y condiciones.

24.2 Los derechos, facultades y recursos previstos en estos Términos son acumulativos y no excluyen otros derechos previstos por la ley.

24.3 Subcontratamos el alojamiento del Sitio Web a un tercero.

24.4 Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable conforme a la ley, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida, sin afectar a la validez del resto de disposiciones.

24.5 El hecho de no ejercer o de retrasar el ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.

24.6 Estos Términos y Condiciones son para nuestro beneficio y el tuyo, y no están destinados a beneficiar ni ser exigibles por terceros.

25. Ley aplicable y jurisdicción

25.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa aplicable.

25.2 Como consumidor, tienes derecho a presentar cualquier reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia en España, o ante los órganos de resolución alternativa de litigios de consumo que correspondan, sin perjuicio de otras vías que la ley ponga a tu disposición.

26. Definiciones e interpretación

26.1 En estos Términos y Condiciones:

"Pedido" significa el pedido que realizas a través de nuestro sitio web para comprar uno o varios Productos.
"Confirmación de Pedido" significa el correo electrónico que te enviamos confirmando tu pedido conforme al apartado 5.1.
"Intermediario de Pago" significa cualquier procesador de pagos de terceros que utilicemos.
"Producto" significa un producto ofrecido en nuestro sitio web.
"Sitio Web" significa este sitio web.

26.2 Las referencias a "apartados" son referencias a los apartados de estos Términos y Condiciones.

26.3 Los títulos se incluyen únicamente a efectos de conveniencia y no afectan a la interpretación de estos Términos y Condiciones.

26.4 Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa. Las referencias a personas incluyen personas físicas, empresas, entidades o asociaciones.

Si tienes cualquier pregunta o duda sobre estos términos y condiciones, el sitio web o nuestros productos, escríbenos a atencionalcliente@aguilazul.es.